Ілюстративне фото: facebook/MDCKyiv
"Важко, але наші локації забезпечені альтернативними джерелами живлення"
Як вплинули на роботу ЦНАПів події останніх днів, спричинені російськими обстрілами?
Організувати роботу ЦНАПу стало трохи важче, тому що відсутнє світло, відсутнє опалення в приміщеннях, в деяких приміщеннях відсутнє водопостачання. Тому як і всім мешканцям міста важко, що вдома, що на роботі. Але наші локації забезпечені альтернативними джерелами живлення, хоча в двох районах є проблематика – Дарницький і Подільський райони, тому що ще не встигли повною мірою закупити альтернативне живлення і заживити їх. Тому там є проблема. Коли місто не подає світло, то в приміщеннях частково надаються послуги, а саме ті, які не залежать від електронних ресурсів. Тому що ми переорганізували свою роботу, розподілили переліки послуг, які можна надавати взагалі за відсутності світла, які не залежать від реєстрів, із подальшим внесенням у реєстри. І ті послуги в пріоритеті, коли є світло, коли ми забезпечені повноцінно альтернативним живленням, які надаються за допомогою реєстрів. Наприклад, ID-паспорт, закордонний паспорт або реєстрація майна надаються тільки за допомогою електронних ресурсів. Тому, якщо немає зовсім електроенергії, то такі послуги надаватися не можуть.
"Усі, хто хоче відвідати ЦНАП або отримати послугу, звертайтеся в наш кол-центр – (044) 202-60-38 або 202-60-39"
Спроектувати свої графіки сьогодні на завтра ми наразі не можемо, тому що ви знаєте, що графіки зараз не діють. Тому всі, хто хоче відвідати ЦНАП або отримати послугу, звертайтеся в наш кол-центр – (044) 202-60-38 або 202-60-39. Кол-центр володіє оперативною інформацією стосовно того, де і яка локація зараз працює та які послуги там можна замовити. Або якщо, наприклад, терміново треба отримати паспорт, він готовий, лежить у ЦНАПі, а ЦНАП не може його видати з низки причин, то знову ж таки кол-центр надасть відповіді, як можна отримати, де або як спланувати візит, щоб отримати такий паспорт, якщо наразі на локації відсутня електроенергія. Тому, перш ніж відвідувати ЦНАП, будь ласка, все ж таки уточнюйте інформацію через кол-центр. У нас по місту 25 локацій ЦНАПів. На правому березі ситуація дещо ліпша, ЦНАПи повноцінніше працюють, ніж на лівому березі. Але в будь-якому випадку, маю надію на те, що ситуація буде поліпшуватися і зможемо більш повноцінно працювати.
"Найбільш затребувані послуги – закордонні паспорти і реєстрація майна"
За якими послугами сьогодні люди звертаються до ЦНАПів найбільше?
Найбільш затребувані послуги – закордонні паспорти і реєстрація майна. Реєстрація майна найбільш затребувана, тому що обстріли, тому що не в усіх майно внесено в Реєстр майна. У разі пошкодження або руйнування майна, від держави можна отримати відшкодування. Така послуга реалізована державою в електронному вигляді і її можна замовити через портал "Дія" або застосунок "Дія" в мобільному телефоні, але майно повинно бути в Реєстрі майна. Тому зараз дуже великий попит на послугу реєстрації майна. Бо майно, яке набувалось у власність до 2013 року, в Реєстрі майна не зафіксовано, воно вноситься винятково за заявою заявника. А майно, яке набувалось у власність після 2013 року, так, воно наявне в Реєстрі і це полегшує отримання такої послуги, тому що в Реєстрі майна така інформація вже наявна.
Наталія Шамрай. Фото: facebook/CNAP.Lutsk
"Працівників ЦНАпів долучають до роботи штабів"
Ви зазначили, що через "Дію" можна подати заявку на компенсацію, але людина зазвичай у шоковому стані і навряд чи про це думає, якщо стався приліт. Їй потрібно з кимось поспілкуватися, щоб хтось допоміг. На якому етапі в цьому ланцюжку долучаються ЦНАПи, яку саме допомогу вони надають і як правильно це зробити?
Працівників ЦНАпів долучають до роботи штабів, які розгортаються після обстрілів. По-перше, це не тільки майно. Іноді людина забуває і свій паспорт взяти з собою, коли йде в укриття. І перший документ, який повинен бути в наявності в людини, в будь-якому випадку – це паспорт громадянина України. Без цього документа подальші дії, наприклад, замовлення виплат компенсацій, неможливі. Тому до роботи штабів у Києві долучається ще Паспортний сервіс (ДП "Документ"), який виїжджає на локацію і допомагає людям замовити ID-паспорти у разі, якщо вони знищені. Далі в штабах відбувається робота наших адміністраторів стосовно інформування. Якщо людина готова психологічно, морально і в неї є з собою паспорт, то наші адміністратори також допомагають робити замовлення через "Дію". Здебільшого всі ці люди звертаються до ЦНАПів, де подають документи. Містом організована робота в пришвидшеному режимі реєстрації такого майна. Приблизно за 3 дні справляються всі ЦНАПи і реєстратори для того, щоб це майно з'явилося в реєстрі. І далі вже можна було замовляти послугу про відшкодування. Надаються й інші виплати від міста. Там є і 20 тисяч гривень, і 40 тисяч, і 10 тисяч за програмою "Турбота" – в залежності від обставин, в яких перебуває людина.
"Це користується попитом"
Є люди, які звикли ходити у державні установи ногами. На що варто звернути увагу цим людям і як дізнатися, що можна зробити онлайн?
По-перше, треба час від часу оновлювати застосунок "Дія". Там є вкладка "Сервіси", де все більше і більше з'являються електронних сервісів, про які ми навіть можемо не знати, що вони там з'явилися. Для того, щоб не ходити, ще можна зателефонувати на кол-центр ЦНАПу і спитати, чи є така послуга в електронному форматі. І навіть, наприклад, якщо нам дзвонить мешканець і каже, що хоче замовити таку послугу в ЦНАПі, а ми знаємо, що вона реалізована в електронному форматі, то ми кажемо: "Чи зручно вам відкрити комп'ютер? Ми вам допоможемо замовити послугу і нікуди не треба буде ходити". Це користується попитом. Зараз доволі часто люди все-таки погоджуються протестувати електронні послуги разом із нашим адміністратором, навіть ті, хто звикли ходити до ЦНАПів або до установ особисто. Тому порада – все ж таки мобільний застосунок або портал "Дія", який має ширший функціонал і всі сервіси, які реалізовані в електронному вигляді. Вони там зібрані в електронному вигляді і можна це робити онлайн.
"Якщо щось треба від держави, то всі йдуть у ЦНАП"
Які ще послуги надає ЦНАП, про які, можливо, менше знають або менше звертаються за ними? На які б послуги ви звернули увагу?
Мені здається, що останнім часом, якщо щось треба від держави, то всі йдуть у ЦНАП, незважаючи на те, що таку послугу надає, наприклад, Пенсійний фонд. А серед таких, я б сказала, нетипових послуг для ЦНАПу – це, наприклад, відстрочка. Ми зараз приймаємо такі документи і вводимо їх у систему. Це нетипова послуга для ЦНАПу, але вона відпрацьована. Вона в нормальному режимі надається ЦНАПами і знаю, що за результатами надання такої послуги держава вже планує робити відстрочку в електронному режимі, щоб людина взагалі нікуди не ходила, а підтверджуючі документи подавала через "Дію". Або вони будуть підтягуватися з відповідних реєстрів. Тому така послуга невдовзі буде надаватися в електронному режимі і взагалі нікуди не треба буде ходити.
