Електронне посвідчення ветерана в "Дії" формується вже повністю автоматично
Нещодавно глава уряду Юлія Свириденко зазначила: "Ветеранська політика – це більше, ніж реабілітація та соціальна підтримка. Наші люди після служби мають повернути собі крила, бажання і можливість працювати. В Україні вже 1,8 мільйона ветеранів, і наше завдання – посилювати їхню економічну свободу. Наша мета – працевлаштувати 100 тисяч ветеранів і ветеранок до 2030 року у партнерстві держави і бізнесу". Як, на Ваш погляд, впроваджується дуже важливий трек, який значно полегшує життя багатьом ветеранам, учасникам бойових дій – цифровізація?
Важливо зрозуміти, що цифровізація не робиться заради того, щоб це було просто так, наприклад, в телефоні, а заради зручності. І якщо ветеран, ветеранка вже мають свій статус, то їм не потрібно буде доводити у різних державних органах, що вони мають право на певну підтримку. Буквально нещодавно ми запустили електронне посвідчення ветерана в "Дії", воно формується вже повністю автоматично. Як тільки військова частина завантажує дані у наш реєстр, то буквально протягом годин сформується електронне посвідчення ветерана у "Дії", і ним можна буде користуватися. Хоча раніше цей процес міг тривати навіть декілька місяців, тому що ці дані про посвідчення заповнювалися в таблицях, ці таблиці спрямовувалися до нас через різні державні органи, і тільки потім ми руками моїх колег у міністерстві вводили інформацію у реєстр, яким я опікуюся. Тому зараз ми це автоматизували, і можна скористатися вже державними послугами, які доступні в "Дії". Станом на зараз їх десять. Якщо не зрозуміло, то можна зайти на наш сайт veteranpro.gov.ua і там пошукати, які можливості надає держава.
Щоб підтвердити ветеранський бізнес, можна отримати статус ветеранського підприємства — автоматично
Запроваджено послугу Мінветеранів спільно з Мінцифрою — отримання статусу суб'єкта ветеранського підприємництва на порталі "Дія". Що за послуга і як нею можна практично скористатися?
Ми розуміємо, що перші потреби ветеранів після демобілізації, особливо зараз, це фізична та ментальна реабілітація. Але ветерани рухаються далі, відкривають свої бізнеси, і звісно, їхні бізнеси потребують підтримки, держава хоче їх заохотити. Для цього вона надає ґранти, наприклад, або інші фінансові заохочення, тренінгові програми для ветеранського бізнесу. Для того щоб підтвердити, що у вас є ветеранський бізнес, можна отримати статус ветеранського підприємства, і зараз це вже робиться автоматично на порталі "Дія". Тобто — коли людина заходить на портал, вона подає заявку, ми під капотом автоматично перевіряємо, що заявник — ветеран, надаємо статус і витяг із реєстру.
Чи таку послугу може одержати будь-хто з ветеранського руху? Не потрібні якісь додаткові умови, заслуги? Ти ветеран — і цього абсолютно достатньо, щоб скористатися цією послугою?
Абсолютно правильно. Звісно, інформація про статус має бути в нашому реєстрі, тобто іноді зустрічаються помилки. Але, за винятком цих технічних питань, ви заходите на сайт, підписуєте своїм електронним підписом заяву — і все відбувається автоматично.
Запроваджено спеціальний простір для ветеранів — Veteran Pro, його теж можна знайти у застосунку "Дія". Що це за простір і хто має до нього доступ?
Понад 24 млн українців користуються застосунком "Дія". Тому логічно, щоб сервіси для ветеранів були в тому ж самому застосунку. Але застосунок перевіряє, чи людина, яка його відкрила, власне є ветераном, і для цієї людини відображає окремий розділ у графі "Сервіси". Тобто громадяни, які не є ветеранами, не можуть це побачити. Там доступна ця вкладка, де сконцентровані сервіси саме для ветеранів, які вони можуть отримати, натиснувши буквально декілька кнопок.
По всій Україні є більш ніж 2400 фахівців із супроводу ветерана
Це окремий розділ у застосунку, де ветерани та ветеранки можуть отримати державні послуги онлайн. Загалом, як ви вже згадували, цих послуг доступно десять: "Ветеранський спорт", "Статус особи з інвалідністю внаслідок війни", "Пошук фахівця із супроводу", "Дані з реєстру ветеранів", "Заява на житловий ваучер", "Компенсація автоцивілки", "єВідновлення", "єОселя", "Компенсація за облаштування робочого місця" і "Ґрант для ветеранів та членів їхніх сімей".
Важливо, що по цих послугах ми можемо бачити і статистику. Наприклад, ми запустили автоцивілку наприкінці минулого року, і вже станом на сьогодні мали більш ніж 115 тисяч заяв на компенсацію автострахування для ветеранів. Попит є, і ветерани отримують компенсацію на Дія-картку. Тобто — подаєш заяву, отримуєш за деякий час компенсацію, все автоматично, просто і дуже зручно. Ще хотів підкреслити, що у нас є послуга "Пошук фахівця". Якщо ти не знайшов, яку послугу можеш отримати, або хочеш якісь уточнення, то від Мінветеранів по всій Україні є більш ніж 2400 фахівців із супроводу ветерана — це люди, які можуть ветерана проконсультувати. Тож у "Дії" можна, наприклад, за територіальною громадою або за областю пошукати фахівця, там прямо буде зазначено телефон. Одразу можна набрати людину і поставити якісь свої запитання.
Уточніть, будь ласка, це волонтери чи це штатні працівники міністерства?
Вони не є безпосередньо штатними фахівцями, працівниками міністерства. Але вони найняті за державні кошти, працюють у громадах, власне, за кошти державного бюджету. Тому це їхня робота, але ми теж бачимо по коментарях, що ці люди справді вкладаються просто по-людськи. Багато з них є членами сімей ветеранів або самі служили, і вони просто хочуть допомогти ветеранам і вкладають досить багато зусиль.
.jpg)
Олег Шиманський. Фото: facebook/mva.gov.ua
"Ми отримуємо багато зворотного зв'язку"
Чи можна говорити про якісь, скажімо, побажання ветеранів, можливо, якісь критичні зауваження, для того щоб цей механізм працював бездоганно?
Я вам 100% гарантую, що ми отримуємо багато зворотного зв'язку. Він дуже різний, часто критичний, але це нормально, це допомагає нам і нові ідеї робити, і прибирати ті помилки, які існують. Зокрема, наприклад, ми отримували зв'язок від фахівців супроводу, що витяг із реєстру, який можна зараз отримати в ЦНАПі, було б зручно отримати в "Дії". Особливо, якщо учасник бойових дій ще служить, у нас багато таких людей, а його сім'я хоче скористатися якоюсь можливістю там, де вони проживають, то він зможе в "Дії" отримати витяг із реєстру, передати, наприклад, своїй дружині або чоловіку й отримати якусь послугу. Зараз такої можливості немає, але ми плануємо це і хочемо реалізувати найближчим часом.
Збирання довідок для тих чи інших державних установ — це ще той квест. Наскільки ми знаємо, наразі вже налаштовано обмін між "Дією" та деякими реєстрами. Зокрема, йдеться про обмін інформацією з реєстром ветеранів війни для того, щоб верифікація відбувалася автоматично. Такий обмін можливий лише зі цим реєстром? Чи він набагато ширший?
Насправді таких обмінів багато, але я маю підкреслити, що держава з великою увагою ставиться до відомостей про ветеранів. Ми застосовуємо різні заходи кібербезпеки для збереження цих даних, але, разом із тим, є обміни між реєстрами, і там не завжди дані чисті. Нещодавно був кейс, коли у людини не відображалося посвідчення у "Дії". Це сталося через те, що в реєстрі були три дубльовані картки, на жаль, і коли ця людина звернулася, то ми скоригували інформацію. Такі обміни дають можливість чистити дані в реєстрі, а це дозволяє автоматично надавати послуги.
123 національні послуги від урядових структур, 103 від обласних, 690 від громад
Чи можна сьогодні виділити, можливо, передовий досвід, як би банально це не звучало, який варто поширювати?
Я б сказав, у першу чергу, що є портал veteranpro.gov.ua, де є національні послуги, їх вже 123 від різних урядових структур. Є також 103 послуги від обласних військових адміністрацій, і зараз ми рухаємось у громади, вже додали майже 690 послуг від громад. Тобто, іншими словами, ви можете зайти на портал і там обрати, в якій області ви живете, і саме в тій області, у тій громаді подивитися, які є програми підтримки саме там, де ви перебуваєте. Якщо, наприклад, щось не зрозуміло, оскільки програм вже багато, то ми додали туди AI-помічник. Ви ставите українською мовою запитання, наприклад, мені потрібна допомога зі стоматологією, або я хочу відкрити бізнес, я ветеран, маю статус учасника бойових дій. І наш AI-помічник автоматично перебере всю можливу інформацію — ми туди завантажили ще законодавство — і підкаже, які є можливості. Справді, у нас є області, які найбільшу кількість послуг завантажили — це Полтава і Дніпро. Дякую за підтримку ветеранів.
Мій погляд щодо використання штучного інтелекту — суто практичний. Вам не треба знати, як це працює під капотом. Головне — щоб воно вам допомагало. Ви можете поставити питання о третій ночі і мучити його до того моменту, поки він не дасть відповідь. І цей помічник ніколи не скаже вам, що йому щось не подобається. Це його основна перевага.
Хто розробляв ці платформи і скільки пішло часу?
Ці платформи розроблялися за гроші міжнародних донорів. Це і Британія, і Швеція, і Німеччина, різні міжнародні організації. А фахівці — наші. Вони класно розбираються і готові вкладатися, особливо у питання підтримки ветеранів.
